Términos y Condiciones

Pagos y Facturación

  • Todos los productos muestran precios en soles
  • Se ofrecen descuentos en algunos métodos de pago, excluyendo del total, los gastos de envío.

Condiciones de Envío y Entrega

La entrega de un pedido se encuentra sujeta a variaciones según stock disponible y/o falta de reposición.

El tiempo de entrega garantizado supone un máximo de 72 horas y un mínimo de 12 horas en caso fuese posible, siempre y cuando exista una previa coordinación con el cliente. Siendo este último, quien tiene la posibilidad de solicitar un cambio en la modalidad de entrega de su pedido, en un plazo máximo de 24 horas, considerando días hábiles; posterior a la confirmación del pedido.

  • Realizamos envíos de Lunes a Sábado el horario será previa coordinación con el cliente, excluyendo feriados y otros días festivos, considerando días hábiles.

Fraudes / Estafas

A fin de validar su identidad, y generar cargos, iniciaremos algunos procedimientos de verificación de identidad. Por otra parte, debido a que no podemos definir explícitamente, que inconvenientes pudieran ocurrir o presentarse, definiremos el siguiente caso:

El Cliente no es el Titular de la Tarjeta o la Cuenta Bancaria

Aplicable en compras realizadas con tarjetas de crédito o débito y/o transferencias bancarias. Tutiendanatural.pe por medio de sus canales digitales, designará a un representante comercial, quien solicitará al cliente alguna(s) constancia(s); como:

  • Capturas de pantalla de la operación o transacción realizada, en un aplicativo, sitio o entorno web o móvil. (Ocultando datos sensibles, como por ejemplo el Saldo Disponible)
  • Correos electrónicos emitidos por la entidad bancaria como constancias de operación.
  • Reportes específicos del movimiento realizado en un estado de cuenta o reporte emitido por la entidad bancaria.
  • Vouchers de transferencia bancaria donde sea visible el monto, fecha y hora, así como el destinatario de la operación.
  • De no ser posible ningún método anterior. Se solicitarán fotografías o se programará una videollamada, donde el cliente debe estar acompañado del titular, en caso no fuese la misma persona, siendo este último quien deberá mostrar su DNI a la cámara y asegurar estar de acuerdo con la operación. (No se aceptarán escaneos en formato digital ni imágenes retocadas, o fotografías malintencionadas).

Lo solicitado en el proceso de verificación debe ser enviado por medio del mismo correo electrónico que se colocó al momento de completar el pago, o vía WhatsApp con el asesor asignado.

De no ser posible concretar ni llevar a cabo ninguna verificación se procederá a interrumpir el procesamiento del pedido y posteriormente a cancelarlo. Siendo el último paso a seguir, la anulación del pedido y posteriormente el reembolso*.

El Cliente realizó el pago por medio de un agente.

Aplicable en compras realizadas por transferencias bancarias. Tutiendanatural.pe por medio de sus canales digitales, designará a un representante comercial, quien solicitará al cliente alguna(s) constancia(s); como:

  • Vouchers de transferencia bancaria donde sea visible el monto, fecha y hora, así como el destinatario de la operación.

De no ser posible concretar ni llevar a cabo ninguna verificación se procederá a interrumpir el procesamiento del pedido y posteriormente a cancelarlo. Siendo el último paso a seguir, la anulación del pedido y posteriormente el reembolso*.

*Detalles Adicionales

  • Para compras realizadas con Tarjeta de Crédito o Débito el reembolso se verá reflejado en el estado de cuenta o últimos movimientos en un plazo de 24 a 72 horas, considerando días hábiles, sujeto a programación según días hábiles.
  • Si al comprar se realizó por medio de una transferencia bancaria, el reintegro se efectuará sólo hacia la cuenta del titular, no se encuentra sujeto a cambios.
  • En caso de no ser posible el reembolso por ninguno de los medios antes mencionados, se solicitará que el titular se presente físicamente en uno de nuestros locales para validar su identidad presentando su DNI y luego de completar un cargo con su firma, asegurando su conformidad con el proceso, reciba el reintegro.

En tutiendanatural.pe nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia, si está de acuerdo con los términos contenidos en este artículo, marque la casilla como una forma de expresar su conformidad y continuar con su pedido.

Muchas gracias.

Atentamente, tutiendanatural.pe